İade ve Cayma Politikası

1. Kapsam

Bu politika, SMM Bridges üzerinden kurulacak tüketici hizmet sözleşmelerinde cayma, iptal, ayıplı/eksik ifa ve bedel iadesi kurallarını açıklar. Emredici tüketici haklarını sınırlamaz.

2. 14 günlük genel kural

Kanuni bir istisna bulunmadığında tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

• Cayma bildiriminin süre içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesi yeterlidir. Herhangi bir özel form zorunlu değildir.

3. Başvuru kanalları

Sipariş numarası, sözleşme tarihi ve talebinizi belirterek Destek Panelini kullanabilir, +90 536 588 35 37 numarasını arayabilir veya Bağlar Mahallesi, Hakan Kurtulan Sokak No: 200, İç Kapı No: 8, Reyhanlı/Hatay, Türkiye adresine yazılı bildirim gönderebilirsiniz.

• Hesaba erişememek kanuni cayma veya ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Teslim edilen dijital hizmet ve cayma istisnası

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi içerikler kanuni cayma istisnasındadır. Bu kapsamdaki sipariş elektronik olarak ifa edilip teslim edildikten sonra, hizmet ayıplı veya sözleşmeye aykırı değilse fikir değişikliğine dayalı iptal ya da bedel iadesi yapılmaz.

• Anında ifa edilmeyen hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlatılması, sonuçları açıklanmış siparişe özgü tüketici onayı gerektirir. Genel koşulları kabul etmek, yalnız “dijital hizmet” ibaresi veya otomatik işaretli kutu tek başına istisna oluşturmaz.

5. İade süresi ve yöntemi

Geçerli caymada hizmet sözleşmesine ilişkin tahsil edilen bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

• İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf veya başka yükümlülük getirmeden yapılır. Kanunen parasal iade gereken durumda zorunlu panel bakiyesi veya kupon dayatılmaz.

6. Ayıplı, eksik veya imkânsız hizmet

Teslim edilmiş olması; kararlaştırılan niteliği taşımayan, eksik, hiç sunulmayan veya sözleşmeye aykırı hizmetteki zorunlu tüketici haklarını kaldırmaz. Tüketici kanuni koşullara göre tekrar ifa, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme/bedel iadesi ve varsa tazminat haklarını kullanabilir.

• İfanın imkânsızlaşmasında bildirim ve iade yükümlülükleri uygulanır. Tedarikçinin iade yapmaması veya paneldeki durum etiketi, müşterinin kanuni talebini tek başına ortadan kaldırmaz.

7. Kısmi ifa, bakiye ve telafi

Kısmen tamamlanan hizmette teslim edilen ve edilmeyen kısımlar somut kayıtlarla değerlendirilir. Ücretli kullanılmamış bakiye, hesap kapanmasıyla otomatik olarak silinmez.

• Refill/telafi taahhüdü varsa süresi ve koşulları sipariş öncesinde açıklanır; ticari telafi süresinin dolması kanuni ayıp haklarını kendiliğinden kısaltmaz.

8. Uyuşmazlıklar

Destek başvurusu kanuni süreleri durdurmaz. Tüketici, başvuru tarihindeki görev ve parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.